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Temas: Ergonomía y psicosociología  
Modalidad: Online
Dedicación: 2 Horas
Idioma: Español
Programa

1. Introducción

1.1. Tipos de violencia laboral

1.2 Clasificación de los tipos de violencia

1.3 Consecuencias de la violencia laboral

2. Criterios generales para la prevención de las situaciones de violencia en los centros de trabajo

2.1 Factores que influyen en las situaciones y actos violentos

2.2 Características de las personas

2.3 Prevención de la violencia

3. La importancia de la comunicación en la prevención del conflicto

3.1 Principios de la comunicación

3.2 Elementos de la comunicación

3.3 Canales de comunicación usados principalmente en el entorno laboral

3.4 Comunicación no verbal

3.5 Cinética

3.6 El paralenguaje

3.7 Proxemia

3.8 El proceso de la comunicación

3.9 Barreras de la comunicación

4. Técnicas de afrontamiento positivo a situaciones de conflicto

4.1 ¿Qué es el conflicto y que lo motiva?

4.2 La agresividad

4.3 Actuaciones ante situaciones de conflicto

5. La contención física

5.1 Respuesta ante una agresión

5.2 Métodos de contención

5.3 Consejos ante una agresión

6. Aspectos legales

7. Casos prácticos


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